Pourquoi ta relance actuelle ne marche pas
Ton prospect a dit « je vais réfléchir », puis plus rien. Et toi, tu envoies « je me permets de revenir vers vous ». Mauvaise idée.
Cette phrase dit en vrai : je n'ai rien de nouveau, tu me dois une réponse, pense à moi. Tu lui refiles de la culpabilité et tu lui demandes un effort. Alors il t'évite.
Il ne t'a pas oublié. Te répondre lui coûte, c'est tout. Les deux mails qui suivent inversent ça : répondre devient facile, se taire a un prix.
Mail 1 : la porte de sortie avec date précise
Tu libères ton prospect de toute pression, mais tu fixes une échéance. Le silence a maintenant un prix : perdre le créneau. Répondre ne coûte rien.
Objet : Votre créneau du [date]
Bonjour [Prénom],
Je vous avais réservé le [jour + date] pour votre séance [type de séance].
Si ce n'est plus le bon moment pour vous, aucun souci, ça arrive. Je libérerai ce créneau [vendredi] sauf si j'ai un retour de votre part d'ici là.
Belle journée,
[Ta signature]
À personnaliser :
La date limite : 3 à 5 jours après l'envoi, jamais plus.
Le créneau : s'il n'y a pas encore de date posée, remplace par « je garde votre devis valable jusqu'au [date] ».
Tiens ta parole : si personne ne répond, tu libères vraiment le créneau et tu l'en informes par mail.
Mail 1 bis : le créneau libéré
La date limite est passée, toujours rien. Tu tiens parole : tu libères le créneau et tu le dis, sans reproche. Tu laisses la porte grande ouverte pour plus tard.
Objet : J'ai libéré votre créneau
Bonjour [Prénom],
Sans nouvelles de votre part, j'ai libéré le créneau du [date]. Je comprends tout à fait, ce n'était sans doute pas le bon moment, et c'est tout à fait ok.
Votre projet de [séance] me plaît toujours autant. Le jour où vous serez prêts, répondez simplement à ce mail et on trouvera une nouvelle date ensemble.
Belle journée à vous,
[Ta signature]
À retenir :
Zéro culpabilité : pas de « dommage », pas de « je regrette ».
Une seule action pour revenir : répondre au mail. Le plus simple possible.
C'est ton dernier mail sur ce projet. Ensuite, le contact passe dans ta newsletter.
Mail 2 : la relance qui donne de la valeur
Tu ne demandes rien. Tu prouves que tu penses à son projet alors qu'il n'a pas encore payé. Pas de question à la fin, c'est ce qui fait toute la différence.
Objet : Une idée pour votre séance
Bonjour [Prénom],
J'ai repensé à votre projet de [séance grossesse / photos de famille / mariage…] et je voulais vous partager [cette photo / cette idée / ce lieu] qui pourrait vous plaire.
[1 ou 2 phrases : pourquoi ça colle à leur projet. Exemple : « Avec la lumière de fin de journée en octobre, ce parc donne des photos très douces, parfait pour ce que vous m'aviez décrit. »]
J'ai vraiment hâte qu'on fasse ces photos ensemble.
Belle journée,
[Ta signature]
Idées de valeur à envoyer :
Une photo d'une séance similaire à la leur.
Un lieu ou une tenue qui irait bien avec leur projet.
Un conseil pratique : quoi porter, comment préparer les enfants...
Une info utile : un album qu'ils pourraient aimer, une date où la lumière est belle.
La règle : aucune question, aucun « alors, vous avez réfléchi ? ». Tu donnes sans rien attendre en retour.
Quand envoyer quel mail
Le mail 1 quand un créneau ou un devis est en jeu, le mail 2 quand le projet est encore flou ou lointain. Tu peux aussi enchaîner les deux :
3 à 5 jours sans réponse après ton devis : mail 2, la valeur.
5 jours plus tard, toujours rien : mail 1, la porte de sortie.
Après la date limite : tu libères le créneau, tu les préviens avec le mail 1 bis et tu passes à autre chose. Pas de troisième relance.
Un prospect qui ne répond pas après ça n'était pas prêt. Tu gardes son contact pour ta newsletter, sans rancune.
Les phrases à bannir
Quand tu relances en insistant, ça sent le besoin. Et le besoin ne vend jamais.
À bannir, et ce que ça dit vraiment :
« Je me permets de revenir vers vous » → Je n'ai rien de neuf, réponds-moi
« Avez-vous pu réfléchir ? » → Tu me dois une réponse
« Je n'ai pas eu de retour de votre part » → Tu es en faute
« Je reviens aux nouvelles » → Je n'ai rien d'autre à faire
« Il ne me reste que quelques places » (si c'est faux) → Je te mets la pression
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